Administración por estatuto

 

 

 

 

 

La Guagua va en reversa

La guagua va en reversa (*).

“Tira la palanca y endereza, que la guagua va en reversa”

 

CAF publicó en 2010 el libro “América Latina 2040. Romper con la complacencia: una agenda para el resurgimiento”. En él se afirma que América Latina (AL) ha perdido relevancia en la economía mundial durante los recientes cuarenta años, a pesar de sus enormes ventajas comparativas, haber logrado un equilibrio macroeconómico y estabilidad de los precios, en casi todos los países que a integran. Mientras tanto, las economías equivalentes, como la del este asiático, ha avanzado con mucho dinamismo en los últimos cincuenta años; al igual que las de China e India, más recientemente. El libro identifica las causas y sugiere soluciones para corregir esa situación. Soluciones que pasan por reformas políticas e institucionales que dependen, a su vez, de la voluntad de líderes del sector gubernamental y privado.  

Cuando analizamos el comportamiento de la economía venezolana dentro de este marco, observamos que no solo ha perdido relevancia a nivel regional y mundial, sino que, salvo por las ventajas naturales que aún mantiene, todos los factores macro y microeconómicos y sus políticas asociadas, como ingresos, ahorro, inversión, inflación, exportaciones, importaciones, estabilidad política y jurídica, vulnerabilidad y dependencia de los mercados financieros y comerciales de la economía mundial, clase media fuerte, sólidas estructuras de manufactura, inclusión, productividad, competitividad, apertura, educación, salud, seguridad personal, infraestructura, servicios públicos, sustentabilidad, entre otros, parecen desplazarse en dirección contraria a los de los países latinoamericanos.

Conclusión: el título de la nota; es decir, si AL ha logrado su estabilidad, pero no sobresale en el contexto de las economías en desarrollo, que sí han logrado y van consolidando su relevancia mundial; y si la economía venezolana se desplaza en dirección contraria a la de AL; entonces podemos decir, haciendo un símil con la famosa canción: que la guagua va en reversa.

Les recomiendo la lectura de este didáctico libro y les dejo algunos aspectos extraídos de su presentación e introducción.

Como siempre, agradezco sus comentarios y sugerencias.

 

(*) Composición musical de Juan Luis Guerra.

 

 

·         Hasta finales de los sesenta, América Latina (AL) tenía un crecimiento económico por encima del promedio mundial. En los setenta se consideraba la región en desarrollo más prometedora. Para los ochenta parecía estar cerrándose la brecha de ingresos existente con los países desarrollados.

 

·         Las reformas de las políticas internas durante los noventa (que incluyeron políticas monetarias y fiscales prudentes, tipos de cambio más realistas, y regulaciones así como una supervisión bancaria más estricta) contribuyeron a una baja inflación y eliminar vulnerabilidades.

 

·         Entre años 2000 y 2009, gran parte de los países latinoamericanos mostraron un manejo macroeconómico sólido, importantes iniciativas sociales y un sustancial progreso microeconómico

 

·         Durante esa década, las condiciones económicas internacionales favorables, llevaron a la región a un crecimiento sostenido y a un mejoramiento de las condiciones sociales.

 

·         Se evidenció que nuestra región continúa siendo muy vulnerable a los impactos externos y muy dependiente de lo que sucede en los mercados financieros y comerciales de la economía mundial.

 

·         AL necesita enfrentar importantes desafíos estructurales para lograr niveles de desarrollo social, económico, ambiental y político verdaderamente sostenibles

 

·         Persisten importantes diferencias sociales, bajos niveles de ahorro interno e inversión, excesiva concentración en la exportación de materias primas y otros productos de bajo valor agregado, falta de competitividad y productividad en sus industrias en comparación con las de otras regiones.

 

·         AL es la zona en desarrollo mejor dotada del mundo. Tierra fértil. Espléndido sol durante todo el año. Abundantes recursos hídricos y enmarcada por dos mayores océanos. La selva tropical más grande del mundo (La Amazonía), que resulta una defensa natural contra la amenaza de los efectos del cambio climático. Abundancia de recursos minerales (petróleo, gas, cobre, plata y carbón). Proximidad geográfica a los dos mercados más grandes del mundo: América del Norte y Europa

 

·         AL goza de muchas ventajas sociales que facilitarían el desarrollo económico y el progreso: más de 200 años de independencia y autonomía política, se comparte una historia común, un mismo idioma, una misma cultura y religión.

 

·         La región en su conjunto ha disfrutado de un crecimiento económico anual promedio del 4,7% entre 2003 y 2008, el mayor crecimiento que se haya registrado desde la década de los setenta.

 

·         Crecimiento demográfico lento, que ha producido un incremento del ingreso per cápita del 3,4% anual.

 

·         En años recientes, un mayor crecimiento mundial contribuyó a elevar los precios de las materias primas a niveles récord.

 

·         Según el estudio, si AL mantienen su actual tendencia, en 2040, estaría rezagada, continuaría teniendo las mayores disparidades entre sus ciudadanos, se agravarían aún más el orden público y quizás desencadenarían en niveles de inestabilidad social y criminalidad inaceptables. Un escenario inaceptable para el liderazgo político, social, empresarial e intelectual de la región y para sus ciudadanos en general.

 

·         Si AL desea lograr tasas de crecimiento más altas y un mejor desarrollo en las décadas venideras, será fundamental construir un modelo de gobernabilidad que involucre a un gobierno liviano y eficiente, a un sector privado moderno, responsable y con conciencia social, y a una sociedad civil activa y pragmática. En algunos países de la región, esta relación está caracterizada por una relación antagónica y conflictiva, lo cual es un obstáculo para el progreso sostenido.

 

Recomendaciones (copia textual)

1.      Crear instituciones electorales sólidas en la mayoría de los países y enfocarse en mejorar la comunicación y la coherencia de los partidos políticos que tienen niveles bajos de confianza pública.

2.      Fomentar una función más constructiva en los partidos de oposición, basada en opciones de política alternativas e ideas para efectuar reformas que fortalezcan la competitividad del sistema político.

3.      Desarrollar incentivos para promover la renovación y modernización de los líderes políticos, con un énfasis en la generación más joven. Las estructuras actuales se han fosilizado en muchos países.

4.      Realizar cambios constitucionales para apoyar una mayor flexibilidad y responsabilidad en el sistema político, pero hacerlo en forma gradual, no a través de revisiones abruptas. Cualquier intento por alterar las leyes con plazos de vigencia fijos debe efectuarse en total cumplimiento con las reglas democráticas aceptadas.

5.      Dar atención prioritaria a mejorar la efectividad y la autonomía de los sistemas judiciales, lo que es esencial para fortalecer el estado de derecho y reducir los altos niveles de impunidad actuales.

6.      Iniciar un esfuerzo importante y sostenido para reformar y profesionalizar las fuerzas policiales, elemento absolutamente crucial para enfrentar la creciente criminalidad en la región y el principal riesgo para una gobernabilidad democrática efectiva.

7.      Poner freno a las altas tasas de rotación en ministerios claves para permitir una mayor continuidad y coherencia de las políticas. Readecuar el servicio civil, extendiendo los estándares de competencia y las consideraciones de mérito de los ministerios de Hacienda de muchos países a otras agencias claves que también son vitales para una gobernabilidad nacional efectiva.

8.      Avanzar hacia una mayor descentralización y control local en las decisiones económicas y políticas sin recurrir al clientelismo y las formas tradicionales de patronazgo (que tienden a generar corrupción).

9.      Forjar asociaciones más efectivas entre organizaciones de la sociedad civil, el sector privado y las entidades de gobierno por medio de la colaboración en áreas específicas de política; y emprender reformas internas así como la modernización de cada uno de estos sectores.

http://scioteca.caf.com/handle/123456789/713
 

Filosofar.  (Del lat. philosophāri). 1. intr. Examinar algo como filósofo, o discurrir acerca de ello con razones filosóficas. 2. intr. coloq. Meditar, hacer soliloquios.

Filósofo. Del lat. philosŏphus, y este del gr. φιλόσοφος philósophos. 3. m. y f. Persona que estudia, profesa o sabe la filosofía.

filosofía.  Del lat. philosophĭa, y este del gr. φιλοσοφία philosophía.

1. f. Conjunto de saberes que busca establecer, de manera racional, los principios más generales que organizan y orientan el conocimiento de la realidad, así como el sentido del obrar humano.5. f. Fortaleza o serenidad de ánimo para soportar las vicisitudes de la vida. 6. f. Manera de pensar o  de ver las cosas. Su filosofía era aquella de vivir y dejar vivir.

A veces resulta conveniente detenerse y analizar el camino recorrido. Considerar lo que hemos realizado, lo que hemos dejado de hacer, las razones que hemos tenido para una decisión u otra. Esto nos permitirá reforzar nuestro entusiasmo para seguir, ajustar el curso o seguir la misma vereda. Nada mejor para esas reflexiones que alimentarse con ideas de grandes filósofos, escritores, pensadores, o de la sabiduría popular. Les dejo algunas frases para su reflexión. Espero que les gusten y ayuden. 

 

1.      Quién da consejos se arriesga a recibirlos.

2.      Las cosas más importantes de la vida, no son cosas.

3.      Si tienes razón ¿Por qué chillas?, Y si no la tienes ¿Por qué chillas?

4.      La sonrisa es lo que nos diferencia de los animales.

5.      El que piensa en grande no hace nada, hay que actuar en grande.

6.     La petulancia es directamente proporcional a la ignorancia; la sencillez es directamente proporcional a la sabiduría.

7.      El hacha del leñador pidió al árbol su mango, y el árbol se lo dio.

8.      Vivir es lo único por lo que merece la pena morir.

9.      Contra la estupidez, hasta los dioses luchan en vano.

10.  Culto es aquel que sabe donde encontrar lo que no sabe.

11.  Donde hay poca justicia es un peligro tener razón

12.  El dinero me habló... me dijo adiós.

13.  El dinero no da la felicidad, pero la imita perfectamente.

14.  El lenguaje de la verdad es sencillo

15.  El principio es la mitad del todo.

16.  El que sabe hablar sabe también cuándo.

17.  El saber y la razón hablan, la ignorancia y el error gritan.

18.  Estar completamente seguro es errar en voz alta.

19.  La ignorancia es temporal, la estupidez es para siempre.

20.  Si funciona, no lo arregles.

21.  Hay que tener paciencia para no perderla.

22.  La luz viaja más rápido que el sonido. Esa es la razón por la que unas personas parecen brillar... hasta que hablan.

23.  Cuantas cosas perdí... por miedo a perder.

24.  Muchos jueces son absolutamente incorrupti­bles, nadie puede inducirlos a hacer justicia.

25.  El rumor es como un cheque: no hay que darlo por bueno hasta que no se compruebe que tiene fondo.

26.  Ofrecer y no dar, es robar.

27.  Las personas inteligentes tienen un derecho sobre las ignorantes: El derecho a instruir­las.

28.  El mundo exige resultados. No le cuentes a otros tus dolores de parto... muéstrales al niño.

29.  La ira se halla en muchos animales, la sabi­duría solo en el hombre.

30.  El secreto de la felicidad no es hacer siem­pre lo que se quiere sino querer siempre lo que se hace.

Transformación digital de los negocios

Consideraciones generales para las empresas y particulares para la banca.

 Definición.

Hasta no hace mucho, algunas organizaciones entendían por transformación digital las iniciativas para lograr  “la empresa sin papel”. En poco tiempo ese concepto se quedó muy pequeño para lo que la tecnología de información (TI), componente digital de la expresión, puede aportar para que los negocios logren una metamorfosis importante.   
Actualmente, transformación digital se entiende como el uso de las nuevas tecnologías digitales (internet, dispositivos móviles, redes sociales, entre otros) para habilitar, estimular y propiciar la innovación y la creatividad dentro de las empresas en tres grandes temas: la experiencia del cliente (renovar, ampliar, facilitar); las operaciones (agilizar, facilitar, optimizar); y los modelos de negocio (crear nuevos, ampliar existentes). La definición va más allá de simplemente reforzar y soportar los procesos tradicionales.

Por qué la transformación digital
El amplísimo crecimiento de la oferta de la TI, así como su aceptación, entendimiento y utilización por un una masa importante de consumidores, quienes son ahora más activos y más exigentes, propicia  y allana el camino para que los negocios desarrollen nuevas oportunidades, aumenten la competitividad, alcancen mayor participación de mercado y refuercen su relación con los clientes. De no hacerlo comprometen su permanencia en el mercado.

Retos

Existe una amplia coincidencia entre los líderes de negocio sobre la importancia y beneficios de la transformación digital; sin embargo, no está aún despejado el camino a seguir. Se carece de sentido de urgencia; no existe una visión clara; no se tiene una hoja de ruta; no se han desarrollado las competencias técnicas y gerenciales requeridas para incorporar las nuevas tecnologías, remozar procesos, procedimientos y políticas; no se conoce cómo elaborar las casos de negocio que justifican su adopción; no se dispone de métricas que permitan valoran sus aportes, entre otros.  
Esos aspectos deben ser abordados estratégicamente si se desea tener éxito. Ello implica que los ejecutivos de las organizaciones deben liderar el proceso de transformación digital. No es suficiente que lo deseen, es necesario que se involucren, que participen activa y efectivamente. Por ejemplo, priorizar las tres áreas mencionadas; coordinar el proceso; establecer la gobernabilidad; crear sistemas de recompensa. 

Los ejecutivos deben liderar la tecnología para alcanzar la visión de su empresa transformada digitalmente, evitando que sea  la tecnología la que produzca una transformación digital que pudiera ser desacertada para de su negocio.  

 

Beneficios

Las tres áreas mencionadas en la definición: mejor experiencia del cliente, operaciones más ágiles, y nuevos modelos de negocio, se benefician de la transformación digital. Starbuck es un ejemplo. Comenzó  ofreciendo WiFi gratis en sus locales y actualmente permite a sus clientes ordenar y pagar sus pedidos desde tus teléfonos móviles (3 millones de transacciones semanales), lo que ha significado reducir hasta 900 mil horas los tiempos en las colas. Eso es innovar pensando en mejorar la experiencia del cliente. General Electric es otro ejemplo de cómo lograr una transformación digital, al incorporar internet de las cosas en los componentes de sus quipos, para ayudar a los clientes a conocer la secuencia y momento de mantenimiento, lo que refuerza la prevención de fallas y mejora las operaciones.

Qué está sucediendo en la banca.

En este sector el entendimiento de la transformación digital no es uniforme. Tampoco la velocidad de respuesta. Hoy en día se conciben servicios financieros más dinámicos y variados que se transan a través de canales digitales, se explota la tecnología para conocer mejor al cliente, anticipar a sus necesidades, se promueve la omnicanalidad (posibilidad de que el cliente se comunique por todos los canales: analógicos y digitales). Se visualiza que la banca digital tenga al cliente como el eje sobre el cual gire la oferta.

Algunas de las barreras más relevantes en la transformación digital de la banca las conforman las regulaciones, su estructura organizacional y la cultura corporativa. Para posicionar estratégicamente la transformación digital en la banca se necesita, además de superar esas barreras, adaptar la infraestructura tecnológica.

 Por otra parte, la banca está amenazada por grandes compañías de Internet y operadoras de telefonía móvil, que incursionan el sector financiero (pagos y créditos), complementando su negocio central, con ventajas relevantes: son globales, tienen un gran número de clientes, aprovechan la economía de escala, y una de las más importantes: no están reguladas (no se les exigen licencias, reportes, capital, cuotas de crédito, políticas de conozca a su cliente, entre muchas más). Obviamente, el riesgo para el consumidor es mayor.

  

Conclusión

La TI ha sido siempre un habilitador de los negocios. En la actualidad es más importante que nunca que las organizaciones la consideren como un elemento estratégico. La familiarización de los consumidores con la TI, la penetración que ésta ha logrado en buena parte de sus hábitos, potencia la posibilidad de acercar los negocios, y en particular la banca, al cliente final. Para que los negocios logren transformaciones digitales exitosas, debe existir un real liderazgo, promotor y coordinador, involucrado, que valore los beneficios, asuma los riesgos, enfrente las amenazas, tome decisiones, recompense los logros.

 

Epílogo

Con fines didácticos, deseamos resaltar un caso real que evidencia cómo incorporar tecnología sin lograr la transformación digital resulta en automatizar la ineficiencia y la inefectividad. Un solicitante de la pensión del SSO concurre a las oficinas con todos sus recaudos. La persona que lo recibe revisa en el sistema y encuentra que el solicitante de la pensión laboró un par de años en una empresa que el trabajador no reconoce.  Por lo tanto, el solicitante debe dirigirse a una segunda taquilla para requerir, por vía escrita y llenando varias planillas y copias, la desafiliación de las contribuciones que aparecen el sistema correspondientes a dicha empresa. Estos recaudos serán procesados, en el  mejor de los casos en tres meses, por una tercera unidad. Pasado ese tiempo y corregida la situación, el solicitante debe re-iniciar el proceso de solitud de pensión. Esta situación recuerda los antigua época en la cual si un cliente requería cobrar un cheque en una agencia bancaría debía pasar por tres etapas: la primera, verificar el cheque (fecha, monto en número y letras, firma, etc.); una segunda donde se verificaba el saldo; para finalmente ir a una tercera donde le entregaban los fondos. La banca transformó este proceso, haciéndolo expedito. El SSO está en mora.

 

Referencias:

BBVA, Observatorio Economía Digital, 16 jul 2015, ECONOMÍA DIGITAL, La transformación digital de la banca

MITSloan, Management Review, Embracing Digital Technology, A New Strategic Imperative, October 07, 2013

Diez verbos para entender la Gerencia 3.0

El término Gerencia 3.0 está en boga por estos días. Se trata de una manera de abordar la gerencia a la luz de la realidad social, cultural, económica y tecnológica de nuestros tiempos. Los 10 verbos que resumen este concepto son:

1.        Reunir, para que las partes del conjunto no se dispersen, sino que se aglutinen.
2.        Cohesionar, es decir, compartir un pensamiento esencial con los miembros del equipo.
3.        Equilibrar, para que las ventajas de una empresa no oculten sus desventajas.
4.        Armonizar, para que las diferencias de criterio no impidan la convivencia.
5.        Jerarquizar, para que la comunicación distinga entre lo clave y lo accesorio.
6.        Estimular, para que la información y las ideas circulen en todos los sentidos que sea posible.
7.        Reconocer que cada trabajador es la sumatoria de lo que sabe y lo que puede aprender.
8.        Escuchar, en especial aquello que es diferente, aquello que es distinto.
9.        Mirar, en particular hacia el futuro, hacia la novedad, hacia lo que está cambiando.
10.    Inspirar, es decir, incorporar más y más herramientas para mejorar la vida y el espíritu de los demás.

fuente: Sr. Juan Carlos Escotet Rodríguez, presidente de la Junta Directiva de Banesco Banco Universal, 3 septiembre de 2012, vía Twitter.

Principios de CALIDAD Gerencial

 1.    Foco en el CLIENTE

La razón de ser de cualquier negocio son los clientes. Los negocios deben conocer, anticipar y entender las necesidades y requerimientos de los clientes. Los Negocios deben exceder las expectativas de los clientes, presentar ofertas oportunas y flexibles. Con ello se logra aumentar las ventas, ampliar la participación de mercado, lealtad y fidelidad.

 
2.    LIDERAZGO
Los líderes crean unicidad y direccionalidad en el propósito del Negocio. Logra y mantiene un ambiente interno motivador, participación del personal en los resultados organizacionales. Minimiza los malos entendidos y errores de comunicación. Inspira y motiva el desempeño. Establece responsabilidad y sentido de pertenencia. Genera confianza y elimina los miedos. Establece desafíos, objetivos, metas. Modela y comparte valores.

3.    Participación del PERSONAL

Las personas, de todos los niveles, son la esencia de una organización. Todos deben involucrarse. Habilitar sus capacidades, conocimientos y destrezas en beneficio del negocio. Algunos, de los muchos elementos claves que deben gestionarse para lograr la adecuada participación del personal, son la motivación, el compromiso, las restricciones, las limitaciones, propiciar el compartir conocimientos y experiencias, brindar oportunidades de crecimiento y desarrollo, estimular la responsabilidad, impulsar la mejora sostenida.

4.    Enfoque en PROCESOS

Las organizaciones que orientan su gestión hacia los procesos generan mejores resultados. Reducen los re-trabajos, los costos, mejoran los tiempos, clarifican las responsabilidades, facilitan las mediciones, identifican las interrelaciones, minimizan los riesgos. Aseguran la sustentabilidad.

5.    Sistematizar la GESTIÓN

Identificar, entender y gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema único e integrado asegura la efectividad y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

6.    MEJORA CONTINUA

Evolucionar, mejorar y adecuarse a los nuevos métodos, exigencias y cambios continuos en los ambientes de negocio y requerimientos de los clientes, es un mandamiento que toda organización debe respetar si desea permanecer en el medio que se desempeña. Las mejoras deben reconocerse y recompensarse. La flexibilidad, agilidad y oportunidad para responder a los cambios son claves.

7.    DECIDIR con base en hechos

Las decisiones acertadas se basan en hechos, para lo cual se necesita analizar datos y transformarlos en información. Deben ser suficientes, precisos, confiables. Debe acompañarse con la experiencia y la intuición.

8.    Relaciones de MUTUO BENEFICIO suplidor-cliente

El negocio debe mantener una interrelación de mutuo beneficio con sus suplidores. Buscar crear valor para ambas partes. Balancear la relación de ganancia a corto plazo con adecuadas consideraciones a largo plazo. Mantener una comunicación abierta, clara y franca. Compartir información sobre planes. Inspirar, alentar y reconocer mejoras y aportes.